Andragogia: um poderoso aliado da comunicação e marketing
Olha, vou confessar: ouvi este termo pela primeira vez agora, em 2017. De cara, associei a palavra a robôs e inteligência artificial — uma vez que há uma grande discussão mundial no campo da tecnologia e robótica- e se poderá nos ajudar ou atrapalhar em um futuro muito próximo.
Mas o meu foco neste artigo é justamente o contrário: um tema muito… Humano. Se trabalhamos com comunicação e marketing (independente de sua vertente ou atividade principal), trabalhamos com conteúdo, com campanhas e direcionamento de mensagens para adultos. Certo?
Você também acredita que compreender o processo de aprendizado adulto pode nos ajudar na missão de construir e zelar por uma comunicação eficiente para nossos públicos de interesse?
“Andragogia é uma ciência da educação onde aprende-se sobre os adultos e a utiliza-se os melhores métodos para ensiná-los. São ‘novos’ caminhos e estratégias de aprendizagem, que podem ser aplicados tanto no mundo empresarial, quanto no acadêmico” Andragogia Brasil
Fiquei fascinada por esta área do conhecimento e tratei de logo pesquisar mais, além de tentar estabelecer naturalmente esta ponte entre os princípios da Andragogia com a Comunicação.
Primeiramente, é importante entender quais são as diferenças entre a conhecida pedagogia em relação a andragogia - que tem muita relação com os modelos unilaterais vs bilaterais de comunicação, estabelecendo um fluxo onde o emissor e receptor intercalam seus papéis.
Enquanto as crianças possuem pouca experiência de vida e conhecimento limitado (acabam tendo que ouvir para aprender — receptores), os adultos aprendem mais compartilhando, sendo idealmente receptores e emissores.
As diferenças no processo de aprendizado dos adultos e crianças
Interessante observar que o modelo bilateral da comunicação atual favorece muito mais o aprendizado adulto, com uma ampla troca de informações, ideias, conhecimento, coincidindo também com a criação de canais de comunicação como as redes sociais, blogs e demais ferramentas que permitem interatividade.
Comunicação bilateral se estabelece quando o emissor e o receptor alternam seus papéis. É o que acontece durante uma conversa, um bate-papo, em que há intercâmbio de mensagens.
Comunicação unilateral é estabelecida de um emissor para um receptor, sem reciprocidade. Por exemplo, um professor, um professor durante uma aula expositiva, um aparelho de televisão, um cartaz numa parede difundem mensagens sem receber resposta.
Pilares da Andragogia — e sua respectiva aplicação na comunicação social.
Mais do que nunca, as empresas tem a necessidade de se comunicar efetivamente com seus públicos de interesse, independentemente dos (diversos) canais que utiliza. Pode ser uma surpresa o fato de que não estudamos Andragogia durante a graduação em comunicação social, pela importância de entendermos seus princípios para desenvolvermos estratégias e conteúdos eficazes de Comunicação e Marketing.
O termo Andragogia surgiu em 1833 pela primeira vez através do professor alemão Alexander Kapp,conhecido como “criador da Andragogia”, mas foi na década de 70 que Malcolm Shepherd Knowles popularizou o conceito e ficou conhecido como “pai da Andragogia”. Em seu livro 'A prática moderna de Educação de Adultos: Pedagogia vs Andragogia' (1970), ele introduziu seu modelo andragógico, onde estabeleceu princípios fundamentais desta ciência. Desde então, sua principal aplicação é nas áreas de desenvolvimento de treinamentos e conteúdo executivo empresarial, além, é claro, das instituições de ensino com foco em ensino superior e/ou focado em adultos.
1. Necessidade — Aplicabilidade
Nossas escolhas de aprendizagem são direcionadas por necessidades que temos de conhecimento.
Os adultos precisam enxergar a necessidade de aprendizagem e consumo daquele conteúdo, que deve fazer sentido. E o que faz sentido? Aquilo que é útil em seu dia a dia, que irá contribuir com seu desenvolvimento pessoal e profissional, que poderá lhe ajudar a trazer resultados maiores e melhores ou produtos e serviços que irão facilitar sua vida.
O que meu público tem necessidade de saber? Por que optaram por seguir a página ou canal da empresa? Que tipo de valor ele espera levar para a vida dele? Que palestra ou conteúdo posso levar para aquele evento? Quais editorias e temas mais engajam meu público?
2. Autonomia — Autodiretividade
Adultos são autodirigidos, ou seja, possuem iniciativa e tomam suas próprias decisões. Além da necessidade de encontrarem um sentido no que estão aprendendo, precisam ter a percepção de que estão sendo coautores em seu processo de aprendizagem.
Sempre devemos buscar soluções, metodologias e recursos que possibilitem a análise, reflexão e a construção do conhecimento, estimulando o protagonismo dos participantes. Fóruns, chats, simulações, cases, estudos dirigidos, discussões em grupo, jogos com tomada de decisão.
Esta pode ser um insight valioso, pensando por exemplo na participação dos colaboradores em campanhas e canais de comunicação interna para gerar mais engajamento e credibilidade da mensagem.
3. Experiências anteriores
Os adultos gostam de compartilhar suas experiências e conhecimentos acumulados. Os relatos podem servir como base para a construção de novos conhecimentos.
Os adultos, ao longo de sua jornada, passam por diferentes experiências pessoais e profissionais. Esse fator pode ser um grande impulsionador para a aprendizagem, considerando os diferentes conhecimentos prévios, métodos próprios de aprender, necessidades e interesses individuais.
As experiências anteriores influenciam o percurso de aprendizagem e interpretação do conteúdo em função de preconceitos, estereótipos e pressupostos, que são criados a partir das diferentes interações que fazemos com o meio em que vivemos.
Este fato, alinhado as imensas possibilidades e dados que o mundo digital tem trazido para as empresas gerou inúmeras atividades cada vez mais valorizadas pelas empresas e negócios como um impulsionador e ferramenta de eficiência.
Durante anos, o público-alvo das empresas e emissores visava características superficiais como faixa etária e sexo, sem levar em consideração as particularidades de vivências, características psicológicas e comportamento. Com o passar dos anos, as personas foram sendo mais estudadas e desenhadas, levando em consideração fatores mais profundos.
“Buyer persona é um personagem fictício construído a partir de etnografia de pessoas reais, com características psicológicas, que representa um grupo com qualidades e comportamentos parecidos.” Resultados Digitais
4. Razões práticas para aprender
Os adultos têm predisposição de aprender as coisas para enfrentar as situações da vida real, direcionadas para aquilo que ele entende como necessidade - para resolver situações reais em sua vida. Aprender significa adquirir conhecimentos, habilidades e atitudes.
Geralmente, quando surge a necessidade pela informação ou habilidade, apelamos ao famoso Google para buscar este conhecimento. Sob o viés de marketing ou comunicação, precisamos considerar o desenho de soluções e conteúdo a partir de necessidades reais, desenvolvendo o que de fato seja útil para aquele stakeholder.
Interessante que muitas vezes, ao avaliar resultados de comunicação, conseguimos identificar comportamentos diferentes de acordo com cada tema e editoria, entendendo, ali, o que é de fato mais útil para aqueles que acompanham suas redes sociais, newsletter e demais canais de comunicação.
Perceba como este pilar (utilidade e praticidade) está muito relacionado ao de experiências anteriores, que gera identificação.
5. Orientação para aprendizagem
A aprendizagem de adultos deve ser contextualizada. Por esse motivo, toda solução de aprendizagem precisa estar inserida em um contexto real, que possibilite ao indivíduo uma experiência significativa e lhe traga desenvolvimento benefícios claros para o dia a dia.
Esse último ponto é importantíssimo, e trata-se exatamente de como promovemos e divulgamos um novo produto ou serviço, focado em comunicar como ele resolve uma dor do cliente.
6. Motivação
Adultos são motivados mais por fatores internos que externos. Desenvolvimento profissional, satisfação pessoal e autorealização.
Segundo a Andragogia, os resultados das comunicações dependerão fundamentalmente da capacidade da empresa/emissor principal em conseguir desenhar experiências de aprendizagem engajadoras e estimulantes, satisfazendo o desejo daquele público.
A Andragogia é uma ciência cada vez mais estudada e que, certamente, traz interessantes insights sob diversas perspectivas, sejam elas pessoais, profissionais ou acadêmicas. Entendendo um pouco como a Andragogia se relaciona com o cone of learning (como o cérebro humano é capaz de aprender e armazenar informações), conseguimos ir além e potencializar nossa capacidade não apenas de transmissores de mensagem e comunicadores, mas como aprendizes, aplicando conceitos em nossa vida prática.
Gostaria de terminar este texto agradecendo quem leu até aqui — já que isso significa que você teve alguma motivação para consumir este conteúdo e que o julgou útil para sua vida. :-)
Aproveito para deixar alguns links para conseguir aprender um pouco mais sobre este campo do conhecimento. Em breve, mais conteúdos sobre esta reflexão e união de Comunicação com Andragogia.
Até o próximo artigo!
Links/Fontes consultadas
ANDRAGOGY — ADULT LEARNING THEORY (KNOWLES) | Educação de adultos: os 6 princípios da Andragogia | Andragogia: os princípios que regem a aprendizagem de adultos | Liderança e Andragogia | O que é andragogia | Cone de Aprendizagem x Andragogia
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